Protection des données

1. Responsable du traitement

Bureau d'Assurances Delagardelle & Co., 21 rue de la Gare, L-3322 Bivange, Luxembourg. Téléphone +352 26 56 86 66, e-mail delagardelle@agence.lalux.lu.

Nous sommes agent général de LALUX Assurances et partenaire de DKV Luxembourg. Pour les données liées à vos contrats et sinistres, l'assureur concerné est lui-même responsable de ses traitements ; sa propre notice de protection des données est disponible sur son site.

2. Données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale.
• Contenu de vos demandes : messages, photos, documents et messages vocaux que vous nous envoyez, notes de nos conseillers.
• Données d'assurance que vous nous communiquez : contrats, véhicules, biens assurés, déclarations de sinistre.
• Données techniques nécessaires au fonctionnement de nos outils (horodatages, statut de remise des messages).

Merci de ne pas nous transmettre via WhatsApp de coordonnées bancaires, numéros de carte ou informations de santé détaillées : un conseiller vous indiquera un moyen sûr si c'est nécessaire.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à vos questions et préparer une offre : mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6, par. 1, b RGPD).
• Gérer vos contrats et vos sinistres en tant qu'agent, transmettre vos documents à l'assureur : exécution du contrat (art. 6, par. 1, b) et obligations légales du secteur de l'assurance (art. 6, par. 1, c).
• Organiser nos échanges (traçabilité des conversations, répartition entre conseillers, sécurité de nos outils) : intérêt légitime à un service fiable et documenté (art. 6, par. 1, f).
• Données de santé (par exemple pour l'assurance santé DKV ou un sinistre corporel) : uniquement dans la mesure nécessaire à votre demande et dans le cadre prévu par l'art. 9 RGPD.

4. Notre canal WhatsApp

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages passent par la plateforme WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Ireland Ltd). Les données de messages de notre numéro sont stockées par Meta en Allemagne. WhatsApp applique en outre ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

Nos conseillers lisent et répondent à vos messages dans notre messagerie Chatwoot, installée sur notre propre serveur chez Hetzner Online GmbH, dans un centre de données de l'Union européenne (Finlande). L'accès est réservé à notre équipe et protégé. Une copie de chaque conversation terminée (avec ses pièces jointes) est envoyée par e-mail à notre boîte interne pour notre dossier.

En dehors de nos heures d'ouverture, un assistant automatique répond à vos messages. Il donne uniquement des informations générales (par exemple sur les produits LALUX et DKV ou sur la marche à suivre en cas de sinistre), recueille les éléments de votre demande et la transmet à un conseiller. Il ne prend aucune décision vous concernant : toute décision sur un contrat ou un sinistre est prise par une personne. Pour formuler ses réponses, l'assistant utilise un modèle d'intelligence artificielle d'OpenAI ; les conversations ne sont pas utilisées par OpenAI pour entraîner ses modèles.

Les messages vocaux peuvent être retranscrits par écrit par LuxASR, le service de reconnaissance vocale de l'Université du Luxembourg, afin que nos conseillers puissent les lire.

5. Destinataires

• Nos conseillers et collaborateurs, dans la limite de leurs tâches.
• LALUX Assurances et DKV Luxembourg, pour vos offres, contrats et sinistres.
• Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Meta (WhatsApp), Hetzner (hébergement), Cloudflare (sécurité et acheminement du trafic vers notre serveur), OpenAI (assistant automatique), Université du Luxembourg (LuxASR) et notre fournisseur de messagerie électronique.
• Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment OpenAI, Cloudflare et Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos messages et documents aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et gérer la relation d'assurance, puis pendant les durées de conservation imposées par la loi. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité de vos données, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez-nous à delagardelle@agence.lalux.lu ou à l'adresse ci-dessus.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.

9. Ce site internet

Ce site n'utilise que les technologies nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité (voir la page Cookies). Les liens vers des services tiers (prise de rendez-vous, Google Maps, espace client) vous mènent vers des sites qui appliquent leurs propres règles de confidentialité.